Preguntas frecuentes

CAMBIOS

¿Puedo realizar el cambio de una prenda?

Sí. Puedes cambiar tu artículo por otra talla, color o modelo.

Los cambios sólo están disponibles en Península y Baleares.

Los costes son: 3,99€ para Península y Baleares.

¿Cómo hago el cambio?

Puedes realizar tu cambio de talla u otro producto a través del email contacto@sandbox.ropalagiralda.com

Dinos tu nº de pedido y email/teléfono.

Imprime y pega la etiqueta que nosotros vamos a enviarte en el paquete (Recuerda que el producto debe ir en su embalaje original y con su correspondiente etiqueta)

Debes llevar personalmente a tu oficina de correos más cercana el paquete.

¿Cuándo recibo mi nuevo pedido?

El proceso de cambio consta de dos partes:

Primero esperamos recibir la prenda a devolver en almacén.

A su llegada, automáticamente generamos el pedido con la nueva talla o modelo solicitado, que podrás recibir en los siguientes días.

Más información sobre cambios

Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio de talla o de otro modelo.

Para más ayuda con esta gestión, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en contacto@sandbox.ropalagiralda.com

DEVOLUCIONES

¿Admitís devoluciones?

Admitimos devoluciones de todos los artículos, incluyendo aquellos que están rebajados, excepto artículos de ropa interior. Las devoluciones se hacen mediante el reembolso del dinero.

¿Qué debo de hacer para devolver un artículo?

Puedes realizar la devolución a  través del email contacto@sandbox.ropalagiralda.com

Dinos tu nº de pedido y email/teléfono.

Imprime y pega la etiqueta que te enviemos en el paquete (Recuerda que el producto debe ir en su embalaje original).

Debes llevar personalmente a tu oficina de correos más cercana el paquete.

Una vez que nos llegue el paquete te haremos la devolución, te informaremos por email. El dinero tardará entre 1-5 días laborables en llegar a tu cuenta (dependiendo de la entidad bancaria).

El coste de la devolución será de 3,95€.

¿Qué plazo tengo para hacer una devolución?

Tienes hasta 14 días naturalespara devolverlo. Devolvemos el dinero o lo puedes cambiar por otro producto. Los gastos de envío corren a tu cargo, suelen ser 4,95€ el coste de la devolución en península.

¿Prefieres enviar el paquete por tu cuenta?

Si lo prefieres, también puedes hacer la devolución asumiendo tú el coste del envío con cualquier servicio de mensajería que permita hacer seguimiento del paquete para que no se pierda. En ese caso, el paquete tendrá que llegar a nuestras instalaciones dentro de plazo y te reembolsaremos el importe íntegro de tu pedido. Los pasos a seguir son los siguientes:

1. Introduce en el paquete original los artículos que quieras devolver.
2. Ve a la mensajería que desees y envíanos la devolución a la siguiente dirección:

Ropa La Giralda

Avenida Francisco Aguirre, 240.

Talavera de la Reina, 45600

Toledo

Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con sus correspondientes etiquetas.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez recibida en nuestro almacén la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra en la cuenta bancaria asociada a la tarjeta en 1-5 días laborables.

¿Habéis recibido mi devolución en el almacén?

Nosotros te notificaremos cuando recibamos el paquete en el almacén.

Te enviaremos un email cuando hayamos hecho el reembolso o tu crédito en tienda. Los envíos tardan 4/5 días laborables desde que se deposita en los puntos de correos.

En caso de que hayas decidido enviar la devolución por tu cuenta, puedes consultar el estado del envío con el número de seguimiento o poniéndote en contacto con nosotras en el teléfono 925 80 40 75.

¿Cuándo haréis el reembolso?

Recibirás el reembolso en un plazo de aproximadamente 1 a 5 días laborables desde la fecha en que recibamos el paquete de vuelta en nuestro almacén. Te informaremos de que hemos realizado el reembolso mediante un email de confirmación. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

Ropa La Giralda se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.

OTRAS DUDAS

Transparencia en nuestras Imágenes (Generadas digitalmente)

Para ofrecerte una visualización rica y variada de nuestros productos, hemos utilizado la edición digital para generar algunas de las imágenes que ves.

Ten en cuenta: Estas representaciones son conceptuales. El producto final real puede presentar diferencias sutiles en aspectos como el tono de color, el brillo, la caída de la tela o la posición de los detalles respecto a lo mostrado en las fotografías generadas digitalmente.

Nuestro objetivo es mejorar tu experiencia, pero siempre recomendamos leer la descripción del producto para obtener la información más precisa.